平报融媒记者 魏广军 张永军

5月20日，市通信发展管理办公室印发《平顶山市通信行业重点问题治理工作方案》，针对当前通信领域存在的过度营销、服务不规范等突出问题，开展为期7个月的专项治理行动。

为切实维护广大消费者的合法权益，促进通信行业健康发展，经过前期筹备和广泛征求意见，即日起启动专项治理行动。专项治理聚焦过度电话营销行为、规范营业厅及社会渠道营销服务、提升客服热线服务质量三大核心问题，分自查自纠、制度建设、渠道治理、回头看四个阶段推进，持续至今年底。

据悉，市各基础电信运营企业高度重视专项治理行动，明确责任分工，迅速排查内部营销行为，重点针对过度电话营销、营业厅及渠道营销不规范、业务办理难等问题进行梳理，建立问题台账。同时，各运营企业将开展全员服务规范培训，强化合规意识。8月底前建成外呼清单审批制度，11月底，实现营业厅问题100%整改。

值得关注的是，本次治理特别强调长效机制建设。在今年完成整治的情况下，明年将进一步巩固提升，持续落实相关制度，开展抽查活动，监督企业将营销行为规范化纳入日常管理。此次行动由市通信发展管理办公室牵头，建立跨企业协查机制，通过明察暗访、问题曝光、责任追究等确保整治效果。

市通信发展管理办公室鼓励市民参与治理过程，投诉监督电话同步公布。市通信发展管理办公室投诉监督电话：0375—4800268；移动公司投诉电话：15937510086；联通公司投诉电话：0375-4800878；电信公司投诉电话：0375—3389002；广电公司投诉电话：10099。

编辑：程照华

校对：李赛