“现在有意见建议不去社区都行了，社区把议事桌搬到了我们小区里，在家门口就能把问题解决了，真方便！”新乡高新区振中街道办事处开元社区依托“望闻问切”工作法，通过联合庭院党支部在庭院内开展“唠家常”议事会的形式进行“问”诊活动，“零距离”听民声，“面对面”为群众解忧。

“问”诊——民之所忧，我有所思

在“唠家常”议事会上，社区通过免费“义剪”“测量血压”等活动，充分调动居民积极性，借助轻松的氛围自然过渡到小区公共设施、环境卫生、小区停车等方面的民生问题，充分畅通居民诉求表达渠道，积极倾听居民对小区建设方面的意见与建议。通过金色城品小区“唠家常”——“问”诊活动的开展，小区张大爷表示：“小区车棚加装过照明灯后，沿途通道还挺通明，但我们居住在小区门口的单元，小区大门口夜间仍有点昏暗，能不能再增设个照明灯？”面对居民提出的建议，了解到老年群体夜间出行困难的实际需求后，社区认为小区夜间照明问题非常重要，尤其对老人和孩子来说，晚上出行或者下楼散步，存在极大的安全隐患。为此社区积极协调物业针对情况进行优化，目前已经在小区大门门岗房及大门外两处加装完成照明灯并投入使用，不仅方便了一方居民，更温暖了一方民心。

“问”诊——民之所需，我有所应

“听民情，解民意”是社区工作的首要任务，开元社区始终坚持为民办实事为出发点和落脚点，通过“唠家常”——“问”诊活动，让社区和居民零距离、面对面、敞开说；红红脸、出出汗，聚焦小区治理“痛点”，真情互动，探讨如何解决与居民生活息息相关的民生问题。如：警苑花园居民反映小区内西墙边杂草丛生，影响小区环境美观，部分地面坑洼不平，雨天易积水，社区网格长及时联合小区业委会到现场进行实地查看，并商讨解决方案，最终将杂草铲除并将坑洼地面进行修补，力求为居民打造一个整洁、舒适的人居环境。

“问”诊——民之所盼，行之所向

通过面对面聊天、唠家常的方式与群众进行交流，加强沟通交流的同时，社区工作人员也积极开展矛盾纠纷排查工作，将潜在的矛盾隐患消除在萌芽状态，同时加强平安建设宣传教育，引导广大群众从自身做起，提高自身安全意识及防范意识，共同守护美好家园。通过免费测量血压，发现庭院内老两口居住的情况也屡见不鲜，针对此类情况，网格长贴心地向他们发放社区便民服务卡，不仅为他们标注社区电话及紧急联系电话等，同时耐心地告知老人，有事拨打电话，社区工作人员会第一时间上门服务，无需来回奔波，极大方便了辖区老年群体与社区的沟通联系。

开元社区将始终坚持“望闻问切”工作法，精准聚焦群众“急难愁盼”，积极发动业委会、物管会，联合物业服务企业多方参与到社区事务管理、决策、监督过程，进一步汇聚民智、激发民力，加快构建共建共治共享的基层治理新格局。

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监制：侯世鑫

来源：振中街道

编辑整理：张  贤

审核：闫  锋  王  绣