“热”线不好打？ 试试微信上找“小暖”

郑州热力智慧客服机器人在线帮你

11月15日，郑州市正式供暖第一天，你家里热起来了吗？记者从郑州热力集团了解到，供暖首日整个集中供热系统热源充足，管网安全平稳运行。

虽然已经开始正式供暖，但现场到郑州热力集团客服大厅交费的、反映家里不热的市民仍不少，郑州热力集团热线大厅里，热线员们也是忙得不可开交。

“这两天确实热线存在比较难打的情况，市民可以尝试线上服务。”郑州热力集团客服中心副主任高丹萍介绍，从11月13日开始，客服热线每天的接待量已经有六七千条，确实存在打热线排队现象，提醒市民，如果热线打不进来，建议多通过智慧客服“小暖”机器人报修。“小暖”机器人2021年9月上岗，“小暖”和用户的互动内容会自动转译为文本记录，工作人员可以随时监测、跟进“小暖”服务情况。此外，用户也可点击“郑州热力”微信公众号菜单栏右下角“联系我们”按钮，即可进入与“微信小暖”的对话界面。

在“热线小暖”现有会话能力的基础上，“微信小暖”能够为用户提供更加便捷的服务。在“微信小暖”对话界面，输入“交费”“查户号”“查暖气费”“过户”“开阀报停”“漏水报修”等关键词或语句，即可获取相应办理链接，用户可直接在线进行信息查询或业务办理。

记者 张华

《郑州晚报》版面截图