“多亏街道和社区积极协调，帮我解决了电动车赔偿问题，不然我还不知道啥时候才能正常出行呢。”家住秦晋家园小区的陈女士对街道综治中心赞不绝口。此前，因电动车自燃引发邻里纠纷，社区、物业公司多次协调未果，徐家湾街道综治中心联动未央宫法庭人民调解员等多方力量，认真释法说理，细致疏导劝解，最终促成双方和解。这起矛盾纠纷的圆满化解正是徐家湾街道综治中心高效运行的生动缩影。

今年以来，徐家湾街道党工委深入贯彻综治中心规范化建设部署要求，以打造“一站式”矛盾纠纷化解枢纽为目标，坚持“统”字当先、化解前置，推动基层治理从“被动应对”转向“主动服务”，为未央区坚持和发展新时代“枫桥经验”注入了鲜活的徐家湾“元素”。

“统”布局，打造治理“综合体”

按照因地制宜、合成高效原则，构建“四区一中心”功能格局，即引导服务区精准分流诉求、信访接待区依法依规处理、矛盾调解区妥善化解纠纷、法律服务区提供专业咨询，社区管理和网格化服务中心统筹网格事件，全面实现解决群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

“统”力量，锻造服务“主力军”

在实现平安法治办公室、社区管理和网格化服务中心、司法所等部门集中办公、全员入驻的基础上，协调公安派出所、人民法庭等单位建立“专职联络员+应急响应”机制，如遇复杂问题能够迅速集结多方力量协同处置，着力打破部门壁垒、形成工作合力。

“统”机制，闭合化解“全链条”

按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，配套出台群众事项受理办理、矛盾研判预警等7项制度，制定、公示首接首办责任制度等运行规范，构建全流程管理链条，确保综治中心规范高效运转。

徐家湾街道综治中心运行以来，始终聚焦矛盾纠纷化解积极作为，在前端排查上，坚持“网格+调解”无缝衔接，构建网格员及时上报发现问题线索，社区和街道两级联动，人民法庭、公安派出所等多方助力的协同作战模式；在精准响应上，坚持“热线+调解”联动处置，旭景清园小区业主通过 12345市民热线反映房产证被捆绑物业费拒发问题，司法所联合街道职能科室、社区、物业，跨行政区域协调开发商，最终帮助业主顺利拿到房产证；在积案化解上，坚持“接访+调解”纾困解忧，针对雷女士多年反映的拆迁安置及过渡费问题，经多次协调，成功化解该信访积案。

基层治理是民生工程，更是民心工程。在今后的工作中，徐家湾街道将依托综治中心平台，持续优化“一站式”服务和多元解纷机制，不断提升辖区居民幸福感、安全感和满意度，奋力书写徐家湾基层综合治理新篇章。