近年来，我区以全面化解企业群众办事“痛点难点堵点”，为目标，按照“六减一优”的措施，构建“线上线下”、“一次申请、一窗联办、统一出件、免费邮寄”的政务服务办事模式，全力推进各项优化营商环境措施落地实施。

在行政服务中心，群众办理各种事项井然有序，方便快捷，这是我区打造的“只进一扇门”集中办理平台，做到数据多“跑路”、群众少跑腿、服务零距离。

市民之家行政审批局工作人员张冰说：原来有时接到群众反映，个别业务需要到好几个窗口去办，来办事的群众，有的是从外地专门赶回来的，一次办不完，非常麻烦。

通过线下摆放“码上监督”、“好差评”评价器及二维码、投诉意见箱，线上优化营商环境服务平台、河南政务服务网互动专区等模块，实现诉求咨询、信息服务、政民互动、决策辅助“一站式”解决，不断提升接诉响应率、问题解决率和群众满意率。

据张冰介绍，开展政务服务窗口专项整治以来，大厅整体服务水平明显提升，一进大厅设置的办不成事监督窗口对症下药，专治各种办不成的疑难杂症。

为进一步优化政务服务环境，全面加强窗口工作人员的服务效率，持证上岗的政务服务专员无偿为老人残疾人等特殊群体，提供全程帮办代办陪办服务，并设置综合办事窗口，实现一窗办多事的高效服务，让群众办事只进一扇门，只跑一次腿成为现实。

群众沈本泰说：来办林业采伐证，工作人员去帮我打证了，服务态度确实好，很有耐心，我可满意。

张冰说：我们也在夯实传统服务基础上，积极探索便民新模式。例如，依托开封政务服务网，开发线上开具房产信息应用系统，群众随时随地即可线上申办。探索实行农村自建房，一件事便民举措，将原先需要3个部门审批，精简为一次审批，目前该举措在全市进行了推广。深受群众好评，群众满意了，我们的干劲更足了！

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信息来源：祥符融媒 

编辑：刘俊红

审核：吴玉山

监制：魏越群

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