毛诚用心服务社区三十载，赢得业主认可。
社区举行“巡游大团拜”活动，毛诚为金龙点睛。
毛诚 四川省广安市人，1995年参加工作，党员，大专学历，现任深业万厦居业有限公司莲花北村管理处党支部书记，项目经理。曾获“福田区最美物业人”称号。
扎根莲花北村三十载，毛诚从一名基层物业人员做起，以踏实与坚守一步步成长为小区居民信赖的物业“大管家”。作为深业万厦居业莲花北村管理处党支部书记，项目经理，他始终用行动诠释着一个朴素的信念：“把每一件小事做好，就是对大家园最好的守护。”在他带领的物业团队悉心付出下，莲花北村不仅成为三万居民生活的安心之所，更焕发出基层治理的蓬勃生机与温暖力量。
扎根莲花北村，一干就是30年
1995年7月，刚从大学毕业的毛诚怀揣着对特区的憧憬，从四川广安来到深圳。这个物业管理行业的“门外汉”，从最基层的维修工开始了他的职业生涯。
“当时对物业管理根本没概念，觉得小区还要进行专门管理，简直闻所未闻。”回忆起初来乍到的情景，毛诚笑称自己是“误打误撞”进入了这个行业。
在莲花北村管理处，毛诚历经维修、客服、保洁、保安等多个部门，“几乎把物业的岗位都轮了一遍”。
“每个岗位都是新的学习机会。”毛诚认为，正是这种全方位的基层历练，让他对莲花北村每寸土地、每项工作都了如指掌，为服务好小区居民打下了坚实基础。
莲花北村始建于1992年，是深圳早期的大型住宅区。“莲花北村的特殊性在于规模——占地33万平方米的小区，仅由一个物业管理处服务，而同等规模小区通常需要三至四个物业管理团队。以前我们管理处人手最多时高达400多人，现在精简到200多人。”说起莲花北村，毛诚如数家珍。
“社区虽老，但要像穿着打补丁衣服的媳妇，干净整洁就美。”毛诚用生动的比喻道出了老旧社区的管理哲学。针对层出不穷的社区难题，管理处精准施策：协调资源缓解停车难，推动改造打造“屋顶花园”治理楼顶杂乱，依托“雷锋班” 持续开展助残助老服务，应对老龄化难题。
“雷锋班”27年“背”出社区温度
在莲花北村居民心中，“雷锋班”是一个响当当的名字。这个成立于1998年的班组，初衷是解决社区残障人士的出行难题。“当时管理处发现小区有些残障居民上下楼和出行存在困难，就组建了这个班为他们服务。”毛诚回忆道。
“我们实行‘三定’服务：定人、定时、定责。”毛诚介绍说，“深业·万厦莲花北村雷锋班”的成员主体是在莲花北村管理处工作的退伍军人。27年来，虽然队员换了一拨又一拨，但“雷锋班”的服务从未间断，他们以日复一日的点滴行动，持续书写着“雷锋精神”。
最令人动容的莫过于对小儿麻痹症患者小李长达十五年的守护。“在了解到小李完全无法自行下楼的情况后，队员们便每天按时背她上下楼，风雨无阻。”毛诚说，因残疾困于家中的小李，在雷锋班的帮助下走出了家门，重拾自信，后来不仅自学成才，找到工作自力更生，还在社区收获了爱情，组建了家庭。“现在她有了自己的家庭，女儿都上小学了。”毛诚翻看着手机里小李发来的全家福，脸上洋溢着欣慰的笑容。
“有些居民不好意思总麻烦我们，队员们就主动和他们结成对子，定期询问是否需要帮忙。服务对象不限于残障人士，独居老人同样是我们重点关心的对象。”毛诚深有感触地说。27年来，“雷锋班”服务了一个又一个需要帮助的居民，从行动不便的残障人士到需要陪伴关怀的独居老人。这份数十年如一日的坚持和奉献，深深赢得了居民的认可。2022年，莲花北村管理处因此入选第八批广东省学雷锋活动示范点。
文化传承与人文关怀的“社区二重奏”
“我们社区共有12个老年活动室，注册会员已超过500人。”毛诚介绍说，从周一到周日，每天社区都有丰富的活动安排：合唱团、书法班、模特班、太极拳班、广场舞班……走在莲花北村，处处能感受到这个老社区的生机勃勃。
如果说日常的文化活动是社区生活的“四季常青树”，那么每年大年初一举行的“巡游大团拜”便是点燃新年热情的“压轴大戏”。这项延续30年的传统，已成为莲花北村居民们最期待的年度盛会。
今年正月初一上午，巡游队伍浩浩荡荡地出发了：由10名小朋友组成的“金蛇献福”方阵滑着轮滑率先登场，两条金龙在龙珠引领下翻腾起舞；随后是腰鼓、秧歌、威风锣鼓、旱船等15支表演队伍。整支巡游队伍人数逾万，绵延近千米，沿村内主干道一路巡演。
震耳欲聋的锣鼓声吸引了众多居民驻足观看，不少人自发加入巡游队伍。“财神爷”一出场，便被热情的居民团团围住，争先恐后地合影留念、摸一摸“沾财气”。
“现场大家都拿出手机直播，让外地亲友都能同步感受这份热闹——这个社区，稳了！”毛诚笑着说道。正是这样一场延续30年、凝聚数万人的大型文化活动，让邻里之间的摩擦与误解都在欢笑声中悄然化解，真正实现了“大事化小，小事化了”。
此心安处是吾乡
夜幕降临，莲花北村的灯火渐次点亮。毛诚习惯性地在小区巡视，不时驻足与熟悉的居民寒暄几句，听听家长里短。“当居民们回到家时，这里应该是让他们心安的地方。”这是毛诚朴素而坚定的服务理念。
在他的办公桌上，一份合同印证着这份理念的落地：深业万厦居业有限公司莲花北村管理处以高达87%的通过率成功续签五年服务协议。“三十年深耕，赢得业主这份认可，比什么都珍贵。”在毛诚看来，物业工作的核心早已从“管理”转向“服务”。
面对物业服务人员的管理课题，毛诚有独到见解：“智能化是趋势，但最后还是要靠人。”他在引入无人值守系统的同时，格外珍视人性化服务的温度。“老员工是宝，他们熟悉社区的每户人家，能很好地传递企业温度。”他创新采用“外包+奖励”模式，有效留住了经验丰富的老员工。员工成长是毛诚的另一关注重点。“年轻人想考证，我们百分百支持和报销。”这一培养机制助力众多基层员工成长为行业骨干。
“物业服务其实没什么秘诀，就是用心。业主把承载一生积蓄的家园托付给我们管理和服务，这份信任不容辜负。”守护着这个超级社区，毛诚和他的物业服务团队正以日复一日的用心服务，诠释着深圳社区基层治理的温暖实践。
晶报记者 吴欣 高志明/文 受访者供图